Ça y est, vous avez besoin (ou envie) de sous-traiter la gestion de vos réseaux sociaux par un professionnel pour qui Instagram, Facebook, LinkedIn et autres n’ont pas de secrets, mais votre choix est compliqué parmi tous les prestataires en community management à votre disposition. Alors, comment faire un choix ? Vous allez vous tourner vers une agence digitale ou vers un.e freelance ? Chaque profil possède ses avantages et ses inconvénients, voyons un peu tout cela ensemble !

Les missions du community manager

Tout d’abord, il est important de rappeler le rôle et les missions d’un community manager, ce métier étant un peu flou pour certaines personnes qui ont tendance à leur attribuer des tâches un peu fourre-tout. Qu’il travaille en agence ou en freelance, le community manager a pour rôle de définir une stratégie pour chaque plateforme de réseaux sociaux, la mettre en pratique et animer la communauté. Il analyse également les statistiques de pages et comptes afin d’ajuster au mieux la stratégie mise en place.

Le community manager possède alors plusieurs compétences : la stratégie digitale et l’analyse (markéting), la création des contenus (design et rédaction), la modération et animation (communication).

Concrètement, selon vos objectifs, le community manager pourra trouver des solutions pour atteindre ces objectifs et résoudre certains problèmes propres à votre entreprise : améliorer vos ventes sur votre site internet, augmenter le nombre de vos réservations, faire venir les clients en boutique, passer devant un concurrent trop présent sur le web… Le community manager est un réel atout pour votre image de marque et votre business.

Les avantages de passer par une agence digitale

• Le travail d’équipe
  Lorsque vous confiez la gestion de vos réseaux sociaux à une agence digitale, vous avez la garantie d’avoir une continuité de travail même quand votre principal interlocuteur est malade ou en congé. Ainsi, tout au long de votre contrat de community management, votre interlocuteur peut changer, mais vous aurez toujours un suivi de projet, réalisé en interne par les équipes afin que la transmission de dossier se passe sans encombre.
• La polyvalence
  Une agence digitale est habituée à travailler avec de nombreux clients de divers secteurs et avec des entreprises de toutes tailles. Son équipe est composée de profils et de spécialisations différents : graphistes, chefs de projet, commerciaux, webdesigners, community managers, photographes, rédacteurs, experts SEO… Chacun peut répondre à une partie d’un projet ou à un projet global pour offrir aux clients une offre complète en communication digitale. Toutes ces compétences sont maitrisées en interne sans avoir besoin de prestataires extérieurs, un seul et unique contrat peut être établi, ce qui est un confort pour le client.
• La gestion de gros projets
  Une agence est en capacité de répondre à des appels d’offres ou des projets complexes et plus longs, car elle possède une équipe de plusieurs collaborateurs disposant de profils séniors et de chefs de projet expérimentés pour ce type de projets qui requièrent un certain savoir-faire.

Les avantages d’un community manager freelance

• Le rapport qualité/prix intéressant
  Les tarifs d’un community manager freelance sont moins élevés qu’une agence, déjà, car il ne supporte pas les mêmes taxes qu’une entreprise en SA, SAS… Et aussi, car le freelance peut travailler de chez lui ou bien en coworking, ce qui permet de ne pas payer de loyer ou de crédit pour un bureau. Enfin, il est le seul et unique à percevoir une rémunération pour le projet, contrairement à une équipe de plusieurs employés. Selon le projet, le community manager freelance adapte son devis et son taux horaire au plus juste pour que le client ainsi que lui-même soient satisfaits de la prestation.
• Un seul interlocuteur
  Un community manager freelance est une bonne solution pour votre entreprise si vous souhaitez développer une relation de confiance sur le long terme et si vous cherchez la proximité. Un freelance est votre seul interlocuteur tout le long de votre projet, il met en place plusieurs solutions pour contacter et échanger le plus simplement et rapidement possible avec ses clients : Messenger, WhatsApp, SMS, appels, visios, groupes Facebook ou groupes WhatsApp… Tout est mis en place pour avoir une proximité avec le client et répondre au plus vite à toutes les interrogations.
• La flexibilité et l’adaptabilité
  Un community manager freelance sera plus à l’écoute de vos besoins et plus flexible sur les délais de réalisations. Le nombre de clients par mois étant limité, le freelance pourra personnaliser les échanges avec ses clients, si certains ont besoin de faire des points téléphoniques et d’autres des comptes-rendus hebdomadaires, le CM freelance pourra adapter sa manière de travailler plus facilement qu’en agence. Le freelance peut également répondre à des demandes avec des délais très courts grâce à sa prise de décision rapide et son administratif simplifié.

Alors, qui choisir ? Agence de community management ou freelance ?

Le choix se fait surtout selon vos objectifs ou les spécificités de votre projet. En résumé, le mode de fonctionnement d’une agence et son engagement à long terme sont plus adaptés à une entreprise de plus grande envergure ou les appels d’offres. Les freelances sont plus en adéquation avec les projets de court terme et requièrent une étroite collaboration avec le prestataire et une totale confiance.

En définitif, agence ou freelance, l’essentiel est de trouver un prestataire de qualité qui vous correspond et avec qui le courant passe !